組織發展

你在開的「檢討會」真的有效嗎？ 你是不是也參加過這樣的會議？ 專案出了問題，大家圍著白板開始檢討。A 說是時程排太趕，B 說是需求沒釐清，C 建議下次用 Notion 管溝通。主管一邊點頭，一邊筆記下「改善事項」，像是增加會議頻率、修改流程 SOP、重寫規格文件。看起來，我們很積極在學習、在進步。 但奇怪的是，同樣的問題，下次還是會發生。 我們總是在「做得更好」，卻沒有時間問：「這樣做對嗎？」也沒人敢問：「這個目標，是誰定的？還適合現在的情境嗎？」 這，正是大多數團隊掉入單環學習陷阱的真實寫照。如果我們不開始看見背後的「心智模型」，就算改了方法，也只是更有效率地走向錯誤的方向。 單環學習——錯誤後有修正即可的迷思 在多數組織中，「出錯後修正」已經是常態流程。KPI沒達標，就優化流程；團隊合作不順，就換一種溝通方式——這就是典型的單環學習。我們不去看系統哪裡出了問題， 它像是一個設定恆溫的空調系統，只負責讓溫度維持在25度，卻不會去思考：「為什麼是25度？這個溫度真的適合每個人嗎？」 而雙環學習的關鍵，在於它會回頭檢視這些「被視為理所當然的設定」——我們為什麼這樣定目標？這個流程是為了什麼而設計？背後的假設還適用嗎？這樣的思考，不只幫助組織避免重複犯錯，更能開啟一種根本性的對話與學習文化。 這樣的情況其實並不罕見。許多團隊和組織都在不斷「改善流程」，卻忽略了一個更根本的問題——我們如何看待問題、如何設定目標、甚至我們隱含的假設與信念，才是導致問題重複發生的根本原因。 在某場跨部門專案檢討會中，團隊成員列出了五大失敗原因，從資源分配不均到溝通效率不足，每個問題都清清楚楚。會議結束後，主管也迅速制定了改善流程的對策。但三個月後，下一個專案仍然出現了類似的問題。這讓大家開始懷疑：我們真的有學到教訓嗎？還是只是一直在修補表面？ 這也是行動科學（Action Science）中一個非常重要的概念：「雙環學習」（Double-Loop